Vivimos en un mundo lleno de
información, donde carteles, canciones, programas, películas, imágenes,
relatos, libros… todos presentan una diferente estructura pero comparten una
misma función: transmitir un mensaje.
Sea de manera oral, visual o
auditiva, todos se encargan de hacer llegar un mensaje; éste es el objeto
de estudio de la comunicación, pero no sólo se limita a transmitirlo, sino a
elaborar un proceso que garantice ahora y mañana la aceptación de un contenido.
Hoy en día la comunicación
juega un papel sumamente importante en nuestra sociedad, es por eso que
basados en la sociología, se estudiarán los diferentes modelos, escuelas y
posturas ideológicas que hacen de la comunicación uno de los estudios más
importantes para los dueños de la información: los medios, a partir de un
programa popular en nuestro país.
Una para todas y todas para una
“El lenguaje es un mal
necesario”, pensaba uno de los filósofos griegos más grandes de la historia:
Platón; y no está equivocado, pues a veces existe una enorme distorsión
de la realidad, pero antes de explicar este punto, es conveniente recordar las
raíces de la comunicación.
Un
acercamiento a la definición de comunicación proviene de su etimología en
latín: Communicare, que significa “poner algo en común”.
Esto nos deja en claro que la comunicación se da a partir de que el ser humano
se reúne en grupo, pues recordemos que es un ser social por naturaleza. Por esta razón la sociología es el punto de partida; la sociología (del latín socius, socio, y del griego «λóγος» logos) es una ciencia social que se encarga de
estudiar los diferentes fenómenos colectivos producidos por la actividad social
de los humanos, dentro del contexto histórico-cultural en el que se encuentran
envueltos.
En
ella se utilizan variadas y diferentes técnicas de investigación, y comparte
una característica importante con la comunicación: ambas son ciencias
interdisciplinarias.
Esto
sirve para poder analizar e interpretar (desde diferentes teorías y puntos de
vista) las causas, e influencias culturales que motivan la aparición de
diversas “tendencias” de comportamiento en el ser humano especialmente cuando
se encuentra en convivencia social y dentro de espacio compartido.
En
este “espacio compartido” entra en juego otra ciencia que se encarga del
estudio de la realidad humana en los aspectos naturales y sociales: la antropología, recalcando que aunque se centra
en seres que pueden ser estudiados desde diferentes aspectos individuales,
siempre van a ser parte de una sociedad.
“De
esta manera, se abarca desde la evolución biológica de nuestra especie, las
estructuras sociales presentes en distintas poblaciones, hasta las expresiones
artísticas, culturales y lingüísticas que caracterizan a un grupo de seres
humanos. Así, la antropología
es una ciencia integradora que estudia al hombre en el marco de la sociedad y cultura a las que pertenece, y al
mismo tiempo, como producto de éstas al estudiar el origen, desarrollo de los
modos y comportamientos sociales que
se presentan a través del tiempo y el espacio; es decir, del proceso biosocial
de la existencia de la especie humana”.
CANTILLO, María Elizabeth,
Diccionario básico de Antropología, 2008
En
caso de los de los seres humanos, la comunicación es un acto que necesita de la
capacidad psíquica para pensar y aprender un lenguaje que nos permita
intercambiar mensajes (sean verbales o no verbales) para así influir en un
individuo o ser influido.
Justo
aquí es cuando se pide ayuda a la última de las ciencias aquí consideradas: la psicología social, pues estudia de
manera científica cómo los pensamientos,
sentimientos y comportamientos de las personas son influenciados por la
presencia real, imaginada o implícita de otras personas.
Nuevamente
se recalca la importancia de la matriz
social en la explicación de la conducta humana exige un examen de las nociones
de socialización y cultura humana, así como del pensamiento social: percepción
(conocimiento de las personas), atribución (conocer las causas de la conducta
propia y ajena) y cognición.
Todo es un proceso
Para
que el proceso de la comunicación (apoyándonos en distintas maneras de estas tres
ciencias) se cumpla, debe de haber la emisión de una señal (sonido, imagen,
gesto) y un receptor, que debe de poseer las habilidades que le permitan
decodificar ese mensaje e interpretarlo.
Además
es necesario un código (un sistema de signos y reglas que se combinan
con la intención de dar a conocer algo), un canal (el medio físico a través del cual se transmite la
información), y un emisor (quien desea enviar el mensaje).
De América para el mundo
Entre
los distintos estudios dedicados a la comunicación, la escuela norteamericana
se encarga completamente de estudiar estos mensajes en base al entretenimiento,
y al avance empírico-comercial y administrativo de la comunicación por medio de
la propagada, pues va dirigida hacia las masas.
También
dentro de esta escuela, se estudia los efectos directos del desarrollo en el
ámbito psicológico.
Por ejemplo,
Laura, un programa de televisión del género talk show (se refiere
principalmente a programas de debate y de conversación), en Televisa de Lunes a
Viernes a las 3:00 a 4:15 pm. Animado
por la abogada Laura Bozzo.
Desde
Perú pasó a México con el nombre de Laura de Todos, Laura de México o simplemente Laura, el cual se caracteriza por mostrar diversas problemáticas sociales, como la
violencia familiar, adulterio, alcoholismo y drogadicción.
En
su tiempo, fue el programa con mayor audiencia en Perú a
fines de la década de 1990 y uno de los talk show más sintonizados en diversos países de América Latina.
Este programa pertenece a la comunicación mediática pues busca
restablecer un vínculo (familiar) apoyándose en dramas, imágenes, música para
hacerle llegar al espectador una emoción.
Analizando
desde la escuela americana, empezaremos con los antecedentes de la escuela
americana, para ello, el padre de la comunicación, Harold Lasswell en su
artículo Estructura y Función de la Comunicación de Masas en 1948 , incluye un modelo descriptivo cuya finalidad es establecer los
ámbitos de análisis de los actos comunicativos:
Fig. 1
(LASWELL, Harold, Estructura y Función de la
Comunicación de Masas (1948 Fig.1),
- Quién pasa a ser al programa Laura
- Dice qué es el caso del dia (basándose en cualquiera de sus temas como violencia, etc.)
- A quién son los televidentes (receptores) que consumen dicha programación
- En que canal es la televisión o internet, el medio por el cual se transmite
- Con que efecto es el propósito de su programa: hacer una denuncia pública y evitar que estos problemas se presenten en la familia.
Otro
de los padres de la comunicación, Carl Iven Hovland, (considerado el que más
contribuyo a la comunicación) hace un modelo preparado con la intención de
organizar los elementos y variables del cambio de actitud de la comunicación
social.
Fig.2
HOVLAND
Carl, Modelo de Comunicación y cambio de actitud, 1969 (fig 2)
·
Los estímulos de comunicación observables se basan en el tipo de contenido de Laura: temas de interés o morbo popular como violencia, drogas,
etc.
· Los factores de predisposición que están ligadas al comunicador, es decir, la televisora número uno en México, hace que el programa tenga más posibilidades de ser calificado como “bueno”
· Procesos internos mediadores , la atención que cada persona le presta, pero influye mucho de donde provenga la información
· Efectos de comunicación observados , las personas comienzan a pensar diferente o a tener juicios personales y aplicarlos en su familia, inclusive personas que “pelean” con la televisión como si estas fueran escuchadas
Por su parte, Paul Félix Lazzarfeld y Katz elaboraron la comunicación y su impacto en la opinión pública, planteando un modelo que facilita el entendimiento de este proceso, conocido como Two Step Flow.
Fig. 3
· Líder de opinión, Laura toma ese papel para algunas personas, pues es la encargada de transmitir información en su programa, comerciales y/o capsulas
· Individuo en contacto social, los espectadores.
Otro personaje destacable dentro de la escuela americana es De Fleur, y en su modelo expone que es posible que el mensaje enviado sea recibido y re-enviado al emisor.
Fig. 4
·
El mensaje persuasivo es el contenido del programa de Laura
· Altera o activa el proceso psicológico latente se da en las actitudes que genera ver este programa, enojo, satisfacción, etc.
· Obtiene el cambio en la dirección del comportamiento manifiesto, cuando hay una fidelidad al programa o apoyo hacia la conductora.
En los años 50´s los seguidores de los pioneros como Wilburg Schramm y David K. Berlo solo ayudaron a completar los modelos o paradigmas de la comunicación humana o colectiva y a destacar la intervención de factores psicológicos y persuasivos del proceso.
Ya en los años 60´s a razón de la Mass Comunication de Bernard Berelson, se empieza a cuestionar que hacen los usuarios con los distintos medios de comunicación. Finalmente se invierte el paradigma de Lasswell para estudiar la manera en que se puede influir.
Estos estudios de la comunicación se filtran a las universidades norteamericanas y toman importancia en Latinoamérica.
· Los factores de predisposición que están ligadas al comunicador, es decir, la televisora número uno en México, hace que el programa tenga más posibilidades de ser calificado como “bueno”
· Procesos internos mediadores , la atención que cada persona le presta, pero influye mucho de donde provenga la información
· Efectos de comunicación observados , las personas comienzan a pensar diferente o a tener juicios personales y aplicarlos en su familia, inclusive personas que “pelean” con la televisión como si estas fueran escuchadas
Por su parte, Paul Félix Lazzarfeld y Katz elaboraron la comunicación y su impacto en la opinión pública, planteando un modelo que facilita el entendimiento de este proceso, conocido como Two Step Flow.
Fig. 3
LAZZARFELD, Paul Félix, Las opciones del pueblo,1948 (fig 3.)
· Líder de opinión, Laura toma ese papel para algunas personas, pues es la encargada de transmitir información en su programa, comerciales y/o capsulas
· Individuo en contacto social, los espectadores.
Otro personaje destacable dentro de la escuela americana es De Fleur, y en su modelo expone que es posible que el mensaje enviado sea recibido y re-enviado al emisor.
Fig. 4
MCQUAIL, D. Introducción
a la teoría de la comunicación de masas. Barcelona,
(1991) pág. 203 ( fig. 4)
·
El mensaje persuasivo es el contenido del programa de Laura
· Altera o activa el proceso psicológico latente se da en las actitudes que genera ver este programa, enojo, satisfacción, etc.
· Obtiene el cambio en la dirección del comportamiento manifiesto, cuando hay una fidelidad al programa o apoyo hacia la conductora.
En los años 50´s los seguidores de los pioneros como Wilburg Schramm y David K. Berlo solo ayudaron a completar los modelos o paradigmas de la comunicación humana o colectiva y a destacar la intervención de factores psicológicos y persuasivos del proceso.
Ya en los años 60´s a razón de la Mass Comunication de Bernard Berelson, se empieza a cuestionar que hacen los usuarios con los distintos medios de comunicación. Finalmente se invierte el paradigma de Lasswell para estudiar la manera en que se puede influir.
Estos estudios de la comunicación se filtran a las universidades norteamericanas y toman importancia en Latinoamérica.
Ni de aquí ni de allá
Es muy especial porque desplazo la atención que la teoría americana tenia sobre los medios y estudio la comunicación humana, sus implicaciones desde la filosofía, la democratización de los medios de comunicación entre otras cosas. Teóricos como Mattelard fomentaron una comunicación donde todos fueran participes y donde el receptor tuviera la igualdad y la oportunidad de dar respuesta a ese mensaje elaborado por el emisor.
Y el Discípulo
de Wilburg Schramm
Tomando como referencia los enunciados de David K. Berlo
propuestos en su libro “El
proceso de la comunicación” se puede
crear una relación entre estos enunciados y el talk show mexicano “Laura de
México”. A continuación se presenta esta
relación a raíz del modelo de
aprendizaje y al modelo de las relaciones de la comunicación y el significado
de Berlo
Fig. 5
Fig. 6
BERLO, David K. Proceso De la Comunicación,
1984 (Fig. 5, Fig. 6)
Donde tenemos como intérprete al público que sintoniza con regularidad dicho programa
televisivo, público que a su vez, actúa como decodificador del mensaje que nos
otorga el programa. Este mensaje consiste en presentarnos problemas sociales de
la vida cotidiana de personas de clase baja, media-baja. En este programa, su
conductora la señora Laura Bozzo encodifica este mensaje de manera que parezca
que las situaciones expuestas son muy reales y alarmantes y de este modo captar
la atención de los televidentes. Así mismo, tanto ella como su equipo de
producción utilizan distintos estímulos
para engendrar este interés y apego a ver su programa como por ejemplo, crear
compasión en el espectador mediante el
drama que plasman sus panelistas (llanto, suplicas), también mediante la violencia que muchas
veces se presenta entre los panelistas que exponen sus problemas en el show,
pero principalmente este estímulo se hace
más latente en el morbo que se crea en el receptor debido a que los temas que
la señora elige para presentar, son temas delicados o polémicos, como violencia
doméstica, trata de personas, infidelidades, estafas, drogadicción, trastornos
alimenticios, embarazos prematuros. Este morbo se alimenta principalmente de
los vídeos y grabaciones que se presenten como pruebas en cada uno de los casos
que a diario maneja el programa, pruebas cuya finalidad es darle “credibilidad”
al programa para con el espectador.
De igual modo se podría inferir que, ya que
son estos problemas frecuentes en toda la sociedad mexicana, el espectador se siente de algún modo identificado con
estos problemas porque alguna vez pasaron por lo mismo o algún ser cercano lo
ha vivido, por lo que la atención que presta al programa es aún mayor.
Además de que el código
que utiliza para plasmar el contenido del programa es de carácter un tanto
coloquial, es decir, que no importan quien sea que mire el programa, el mensaje
y el contenido de éste es fácilmente descifrable. También debemos tomar en cuenta que éste programa
se transmite por la principal televisora del país (televisión abierta) y una de
las más importantes del continente americano, lo que hace que sea mayor el
número de personas que ven Laura de México, pues además de ser visto en todo
México, también tiene alcance en América Latina y USA.
Entonces así, la respuesta del público es
pedir ayuda al programa para que como al igual que los panelistas que
vieron alguna vez en este show, a ellos
también se les brinde este “apoyo” o ayuda. Por lo tanto, este comportamiento
en las personas que miran el programa tiene como consecuencia principal que
este programa se siga transmitiendo y tenga alto rating televisivo pues son
ellos mismos quienes alimentan el contenido de
este programa. Ahora entonces, se hace presente un “feedback”.
Como bien sabemos la interacción es
definida como la meta principal de la comunicación y
durante el proceso de comunicación de un individuo hacia otro
encontramos factores que afectan y condicionan la interacción entre los individuos, un claro ejemplo, es la empatía que existe
entre los interlocutores, la cual de ser buena prolongará la interacción y
creara un feedback más enriquecedor.
En el caso del Programa “Laura de México” la conductora se
gana la empatía de los receptores por
medio del buen manejo del lenguaje con el que se expresa, esto es, la señora se
dirige a su público cómo si este estuviese presente, cómo si los conociera ya,
usa un lenguaje sencillo, como el que existe entre amigos por ejemplo. Además
de qué la señora se “pone” en el lugar de los afectados, lo que hace creer a la
gente que sus intenciones son buenas y
desinteresadas y de este modo proveerle a ella y a su programa algún grado de
“confianza” por así llamarlo, para qué a estos les sea agradable verla y escucharla
continuamente en las transmisiones de su programa.
Sin embargo, esto no es más que el papel que juega la
señora como conductora de uno de los programas con más audiencia a nivel
nacional, es decir, ella sólo cumple su rol social, rol que le otorga el público, pues son ellos quienes
llevaron el programa a posicionarse en el lugar en el que está y son ellos
quienes la mantienen ahí gracias a la aceptación para con ella y su show.
La importancia que le han dado es tanta que
incluso en muchos o quizá mayoría, han generado un grado de apreciación para con la señora.
También podemos ver que muchas personas
incluso perciben a la señora Bozzo y a su programa como una autoridad, esto debido a que el Rol
social que juegan es más difícil de efectuar. Le han posicionado en un rol mayor al que juegan ellos mismos,
pues ella puede controlar distintas conductas
y acciones que hacen que la gente le dé cierto grado de poder social. En
resumen, el impacto de su programa y la capacidad de ella para mover masas le
han dado más importancia en la sociedad que
a otros individuos más comunes.
Y así mismo tanto “Laura de México” como la
gente mira el programa, rigen sus comportamientos bajo normas que conllevan por el mismo rol social que juegan. Por ejemplo,
Laura Bozzo debe ser una persona
“buena”, “solidaria”, “humanitaria” etc., puesto que estas mismas conductas son
las que la han ayudado a posicionarse en el lugar en el que está.
Su objetivo
es influir…
En el capítulo 7 y 8 del libro de David K. Berlo se habla
principalmente de los elementos de la comunicación, como conductas del
ser humano, utilizadas para percibir y emitir mensajes al denotar un objeto
dentro del discurso, a través de sonidos, palabras y experiencias de
aprendizaje.
En el capítulo 7 se habla sobre la importancia del significado
dentro de la comunicación. Este concepto vinculado al objetivo de nuestro
ensayo, y analizando el Talk Show de la señora Laura Bozzo ayuda a comprender
la estructura del programa, la cual está diseñada para que el público la
entienda sin necesidad de esforzarse demasiado, apelando a la experiencia
personal del televidente en comparación con la de las personas que se presentan
en dichoprograma.
A sí mismo el lenguaje utilizado permite al televidente un rápido entendimiento
de la temática debido a que el proceso de significación y el esfuerzo que se
requiere para realizarlo es muy poco, puesto que se usan expresiones
coloquiales con las cuales el público televidente está familiarizado.
Según
el autor estos significados son productos humanos cuyo objetivo es suscitar
efectos en los humanos.
De
nueva cuenta esto se hace más que evidente al analizar dicho programa. En este,
se apela a las emociones del televidente, en busca de un sentimiento de empatía
con la persona que está exponiendo su caso para dejar entrever la bondad de la
conductora al intervenir como mediadora y resolver los problemas de las
personas. El mensaje enviado, es resultado de la conducta de Laura Bozzo,
relacionado con el estudio anterior hecho al caso del día y al perfil
psicológico de los participantes, para así darle un tratamiento adecuado a
dicho mensaje
Esto a
su vez mantiene relación con lo expresado en el capítulo 8 acerca de los
significados y sus dimensiones, los cuales se dice son muy personales y cada
individuo los determina para sí mismo. Este significado se encuentra de manera
personal en los individuos, en tanto estos los tengan aprendidos con
anterioridad.
También
se menciona la importancia de no usar las palabras para nuestro propósito
particular sin consistencia o uniformidad en los significados. El propósito de
este talk show no es en sí ayudar a las personas, si no el exponer la bondad
tanto de la conductora cómo de la casa televisora al ofrecer los recursos para
la resolución de problemas sociales a través de terceros. Para lograr dicho
resultado se aplica lo mencionado con anterioridad sobre el cap. 8
Retomando
el uso del lenguaje coloquial, al analizar el capítulo 8 se encuentran diversos
factores por lo cual se decide hablar de esta manera.
En primer lugar tenemos la sustitución de palabras debido a las
condiciones del programa, el cuál es transmitido en un horario familiar bajo la
licencia de una de las casas televisoras y productoras más importantes del país,
abordando temas de gran impacto social, como el abuso sexual, la trata de
personas, la extorsión, el robo etc.
En
segundo lugar tenemos, que los seres humanos aprendemos a usar ciertas palabras
y formas sintácticas debido a 2 factores:
1.- La
gente con la cual tratamos usa estas palabras y formas, y
2.-
Necesitamos ser percibidos como miembros de un grupo
Estos
factores representan una de las principales razones por las que el uso de
determinado lenguaje posibilita el entendimiento del receptor. Así analizando
el programa de Laura, nos encontramos que cuando el caso va dirigido hacia un
público adolescente se usan expresiones con las cuales este grupo social se ve
identificado. En cambio cuando el programa analiza temáticas en base a
problemas sociales de personas de la tercera edad o de los campesinos, se
muestran a personas de este rango, con características que los definen como
pertenecientes a dicho grupo social.
Ahora
bien, esto se enlaza fácilmente con el uso de oraciones para expresar nuestros
propósitos, tema que se aborda en el capítulo 9, según el cual las oraciones
pueden distinguirse según:
a) El
propósito
b) Los
tipos de significado que empatizan
c) Los
métodos que se utilizan para comprobar su conveniencia
En este
caso los propósitos pueden ser variados poniendo en primer lugar el
entendimiento del televidente sobre el mensaje emitido y la aceptación del
mismo, evidenciar el supuesto padecimiento de las personas y demostrar la
bondad del programa al ayudarlos a salir del problema que tienen brindándoles
toda clase de apoyo, también en muchas ocasiones se busca mostrar la “seriedad”
del programa al mostrar el enojo de la conductora debido al mal manejo de la
información que le brindan.
Bibliografía
·
CAMPO, Lorena (2008): Diccionario básico de Antropología,
1era edición, Editorial Abya Yala, Quito – Ecuador. ISBN: 789978227602
·
VARGAS Gutiérrez José Luis
(2011) Adiós a la vergüenza,
recuperado de (http://blog.pucp.edu.pe/item/19992/full-talk-shows)
el 10 de mayo del 2011
·
ALLPORT, G.W (1985): The historical background of social psychology, En
G. Lindzey & E. Aronson (Edis. The
handbook of social psychology. New York
Por: Christian U. Camacho Fabián, María del Rocío Suárez Rodríguez y Jesús Daniel Mendoza Paulino.
Por: Christian U. Camacho Fabián, María del Rocío Suárez Rodríguez y Jesús Daniel Mendoza Paulino.
